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三星厨卫认为消费者买了三星厨卫的产品,就同时购买了三星厨卫的服务,我们对客户承诺保证是永恒的追求,不断满足客户需求是首要目标任务,全力保障客户的每次服务要求,让其享受最高的服务星级标准。

1、严格按照IS09001标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。
2、为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书。
3、自产品出厂之日起12个月内,在客户正常的储运、保养、使用条件下,因产品的制造质量问题而不能正常使用时,提供"三包"服务。
4、根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。
5、大型工程项目,将根据招标文件的要求组织生产、测试、检验,并配合客户现场验收。
6、在接到质量信息反馈时,将在24小时内提出处理意见,并做到先处理问题,待正常运转后,再分析原因,明确责任。

三包服务 / THREE PACK SERVICE ROUTINE


一、 免费服务
(1) 产品"三包"期内,因产品本身的设计、制造质量问题。
(2) 大型工程项目或大件产品,根据双方协议。
二、有偿服务
(1) 客户未经许可自行拆卸产品,造成的故障。
(2) 客户由于操作不当或工作环境恶劣及客户用电系统未接地或超负荷使用造成的故障。
(3) 自然灾害如雷击或其他自然灾害造成的损坏。
(4) 超过"三包"期的产品维修。
三、 非本公司品牌产品或假冒伪劣产品不属服务范围。


安装 调度 维修服务
INSTALLATION SCHEDULING MAINTENANCE SERVICES


服务程序  / SERVICE ROUTINE

客户在使用产品的过程中,如发现产品不能正常使用时,可立即向本公司销售中心售后服务部咨询,并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后,仍不能解决的,再决定是否派人或作其他处理。

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客户服务热线
400-926-6609


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